Chính sách Chăm sóc Khách hàng
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tâm, chuyên nghiệp.
1. Kênh hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:
Hotline: 0785552875 (từ 8:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần).
Email hỗ trợ: admin@maplestc.com
Chat trực tuyến (Livechat/Zalo/Facebook Messenger): Hỗ trợ trong giờ làm việc.
Văn phòng giao dịch: 123 Trương Định, Phường Xuân Hòa, Thành Phố Hồ Chí Minh.
2. Thời gian phản hồi
Yêu cầu qua điện thoại: xử lý ngay lập tức trong giờ làm việc.
Yêu cầu qua email: phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
3. Chính sách chăm sóc sau bán hàng
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ miễn phí.
Hỗ trợ cài đặt, bảo trì (nếu có).
Giải quyết khiếu nại, thắc mắc một cách nhanh chóng, minh bạch.
Khách hàng thân thiết sẽ được hưởng các ưu đãi, chương trình chăm sóc đặc biệt.
4. Giải quyết khiếu nại
Tất cả các khiếu nại sẽ được tiếp nhận qua Hotline/Email.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
Nếu cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
5. Cam kết
Luôn tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tận tình.
Đảm bảo tính công bằng, minh bạch và bảo mật trong mọi giao dịch, trao đổi.
Không ngừng cải thiện dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.