Chính sách Hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ chất lượng và trải nghiệm hài lòng nhất. Trong trường hợp phát sinh nhu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây:
1. Điều kiện hoàn tiền
Sản phẩm/dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, không thể sử dụng được.
Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt/nhận sản phẩm/dịch vụ.
Thanh toán trùng lặp hoặc lỗi hệ thống dẫn đến việc bị trừ tiền nhiều lần.
Lưu ý:
Không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng khi sản phẩm/dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ.
Với các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, chính sách hoàn tiền có thể không được áp dụng.
2. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
Sau thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu.
3. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua [Email/Hotline/Zalo] và cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn hàng, ngày thanh toán, phương thức thanh toán).
Bộ phận hỗ trợ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán:
Thẻ ngân hàng: từ 5 – 10 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
Ví điện tử/Online Payment: từ 3 – 5 ngày làm việc.
Tiền mặt/chuyển khoản: từ 1 – 3 ngày làm việc.
4. Cam kết
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được xử lý minh bạch, chính xác.
Chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo sự công bằng và hợp lý trong mọi tình huống.